İş Stresi ile Duygusal Emek İlişkisi: Özel Hastane Çalışanları Üzerine Bir Araştırma

Özet

Bu çalışmada iş stresi ile duygusal emek ilişkilerinin ve seviyelerinin hastane çalışanlarının demografik özelliklerine göre farklılık gösterip göstermediğinin incelenmesi amaçlanmıştır. Tanımlayıcı ve kesitsel nitelikteki çalışma,  Haziran – Temmuz  2022 arasında yürütülmüştür. Çalışmanın evrenini Türkiye’deki 143 yataklı özel bir hastanenin 350 çalışanı oluşturmaktadır. Çalışmanın örneklemini kolayda örnekleme yöntemi ile seçilen toplam 275 özel hastane çalışanı oluşturmaktadır. Çalışmada veri toplamak üzere hazırlanan anket formunda demografik özelliklere ilişkin soruların yanı sıra İş Stresi Ölçeği ve Duygusal Emek Ölçeği yer almaktadır. İş stresinin yüzeysel davranış (r=,359; p=0,000) ve derinlemesine davranış (r=,170; p=0,005) ile pozitif, doğal/samimi davranış (r=-,182; p=0,002) ile negatif ve anlamlı ilişkili olduğu tespit edilmiştir. Bunun yanında, katılımcıların iş stresi ve duygusal emek seviyelerinde cinsiyetlerine, yaşlarına, görevlerine, kıdemlerine ve çalışma durumlarına göre anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir. İş stresi yüzeysel davranış ve derinlemesine davranışı artırmakta, doğal/samimi davranışı ise azaltmaktadır. Bunun yanında iş stresi ve duygusal emek seviyesi cinsiyet, yaş, görev ve kıdeme göre farklılıklar göstermektedir. Hastanelerde iş stresini ve duygusal emeğin boyutlarından olan yüzeysel ve derinden rol yapmayı azaltacak tedbirlerin alınmasına uygun olacağı yönünde değerlendirilmektedir.

Anahtar Kelimeler: Stres, İş Stresi, Duygusal Emek, Hastane Çalışanları.